Reproduir l’error abans de modificar
Demanem la URL, el moment en què passa i els canvis recents. Contrastem registres de PrestaShop, PHP i servidor, versió dels mòduls i passos de reproducció. Un error en el pagament no sempre neix a la passarel·la; pot dependre d’una restricció de moneda, un transportista o una regla comercial.
Recuperar i després corregir la causa
Quan una botiga no pot vendre, valorem primer una recuperació compatible amb les dades actuals. Abans de restaurar una còpia cal considerar les comandes posteriors. Un cop localitzat l’origen, provem la correcció i comprovem el flux afectat. La solució pot requerir actualitzar, substituir un mòdul o coordinar-se amb el seu proveïdor.
Què definim en aquest servei
- Recollida de símptomes, versions i canvis recents.
- Revisió de registres i reproducció de la incidència.
- Valoració de recuperació i correcció tècnica.
- Prova del recorregut afectat i documentació del canvi.
Una situació per entendre-ho
Si el carret falla només amb un producte i una adreça concreta, convé comprovar-ne el pes, la categoria i els transportistes permesos. Desactivar mòduls a l’atzar pot amagar el símptoma i provocar altres errors sense resoldre la restricció que bloqueja la compra.
Exemple orientatiu.
Preguntes sobre aquest servei
Quina informació us envio sobre l’error?
Indica URL, passos, hora aproximada, dispositiu i canvis recents. Evita enviar contrasenyes o dades de pagament per un formulari obert. Si cal accés, acordem una manera adequada de facilitar-lo.
Podeu donar un termini abans d’analitzar?
Podem valorar la prioritat, però el temps de resolució depèn de la causa, els accessos i els tercers implicats. Després del diagnòstic expliquem la intervenció i les dependències conegudes.
Què ens ajuda a preparar una proposta
Explica’ns què necessites, la URL de la botiga si ja existeix i quins sistemes o proveïdors hi intervenen. Revisarem amb tu l’abast abans de proposar la intervenció.
Contactar amb GM Cloud Design